.png)
NEPREVZATÁ ZASIELKA
Neprevzatá zásielka nie je zrušená objednávka
Vytvorením objednávky vzniká záväzný kúpny vzťah.
Neprevzatie zásielky bez predchádzajúcej komunikácie sa nepovažuje za zrušenie objednávky.
Každá objednávka spúšťa reálny proces:
vyskladnenie, kontrolu, balenie, administratívnu evidenciu a odovzdanie dopravcovi.
Ak sa zásielka vráti späť, proces sa opakuje. S tým sú spojené reálne náklady bez ohľadu na to, či je zásielka prevzatá alebo nie.
Prečo túto situáciu riešime
Pri každej objednávke investujeme:
náklady na dopravu k zákazníkovi a späť
obalový materiál a ochranné výplne
čas a prácu zamestnancov
administratívne spracovanie
Tieto náklady vznikajú aj v prípade, že zásielka nie je prevzatá.
Čo považujeme za nezodpovedné konanie
ignorovanie dopravcu alebo výziev na prevzatie
neprevzatie dobierky bez vysvetlenia
opakované nepreberanie objednávok
Ako postupovať správne
Ak sa vaša situácia zmení, kontaktujte nás čo najskôr.
Vo väčšine prípadov vieme objednávku stornovať alebo upraviť ešte pred jej odoslaním.
Možnosti riešenia:
storno objednávky pred odoslaním
zmena adresy alebo termínu doručenia
dohoda na inom spôsobe platby
Komunikácia je vždy jednoduchšie a férovejšie riešenie.
Dôsledky neprevzatia zásielky bez komunikácie
Ak zákazník zásielku neprevezme bez predchádzajúceho kontaktu, vyhradzujeme si právo:
požadovať úhradu vzniknutých nákladov na dopravu a balenie
obmedziť možnosť ďalších objednávok na dobierku
v prípade neuhradenia pohľadávky postupovať podľa platnej legislatívy
Prečo na tom záleží
Jedna neprevzatá zásielka môže predstavovať náklad približne 10-12 €.
Ak sa takýchto prípadov nahromadí viac, vznikajú výrazné straty, ktoré by inak nemuseli zvyšovať ceny pre poctivých zákazníkov.
Jedna zásielka so všetkým (balenie + doprava tam a späť + spracovanie) nás v priemere stojí okolo
10 € × 100 ľudí = 1 000 € do koša
Naším cieľom nie je nikoho sankcionovať, ale chrániť férové podmienky pre všetkých.
Ďakujeme, že pristupujete k objednávkam zodpovedne ❤️
